الأسئلة الشائعة وحل المشاكل
تسجيل الدخول
لا أستطيع تسجيل الدخول — البريد الإلكتروني أو كلمة المرور مرفوضان.
تحققوا أولاً من كتابة البريد الإلكتروني (يجب أن يكون تماماً هو العنوان المسجل لدى المدرسة). ثم استخدموا هل نسيت كلمة المرور؟ في شاشة تسجيل الدخول لتلقي رابط إعادة التعيين عبر البريد الإلكتروني. تنتهي صلاحية الرابط خلال ساعة واحدة؛ وإذا انتهت صلاحيته أو ظهرت رسالة « رابط غير صالح »، فاطلبوا ببساطة رابطاً جديداً.
يطلب مني التطبيق باستمرار تغيير كلمة المرور.
يجب على الحسابات المنشأة عبر استيراد المدرسة تعيين كلمة مرور خاصة بها عند أول تسجيل دخول. اختاروا كلمة مرور مختلفة عن كلمة المرور المؤقتة وتأكدوا من أنكم متصلون بالإنترنت — فلا يمكن حفظ التغيير دون اتصال.
لم أتوصل قط بدعوتي، أو يشير الرابط إلى أنه استُخدم من قبل.
اطلبوا من إدارة المدرسة إعادة مشاركة دعوتكم (يمكنها إرسالها عبر واتساب أو البريد الإلكتروني). وإذا كان الرابط قد استُخدم من قبل، فحسابكم موجود — اذهبوا إلى شاشة تسجيل الدخول واستخدموا هل نسيت كلمة المرور؟ عند الحاجة.
نسيت رمز PIN.
في شاشة رمز PIN، اضغطوا على نسيت رمز PIN؟ ← تسجيل الخروج وإعادة التعيين. سجلوا الدخول من جديد ببريدكم الإلكتروني وكلمة المرور، ثم عيّنوا رمز PIN جديداً في قسم الأمان بملفكم الشخصي. وبعد عدد كبير من المحاولات الخاطئة، تُقفل شاشة رمز PIN بضع دقائق — انتظروا ثم أعيدوا المحاولة.
الاتصال والعمل دون إنترنت
ماذا يعني شريط « أنت غير متصل بالإنترنت »؟
جهازكم بلا اتصال بالإنترنت. يستمر قسمي في عرض المحتوى الذي سبق تحميله (مثل استعمال الزمن المحفوظ)، لكن إرسال الرسائل وتسجيل الحضور والإبلاغ عن الغيابات وإرسال النماذج وميزات الذكاء الاصطناعي تتطلب اتصالاً. وبمجرد عودة الاتصال، يُحدَّث التطبيق تلقائياً.
تظهر لي شاشة « تجري عملية صيانة » بملء الشاشة.
المنصة قيد التحديث. لا يلزمكم أي إجراء — انتظروا بضع دقائق ثم اضغطوا على أعد المحاولة.
يشير التطبيق إلى توفر إصدار جديد.
حدّثوا من App Store / Play Store (أو اضغطوا على إعادة تحميل على الويب). وإذا كانت الرسالة التحديث مطلوب، فإصداركم لم يعد مدعوماً ويجب التحديث للمتابعة.
الإشعارات
لا تصلني الإشعارات.
افتحوا الملف الشخصي ← الإشعارات وتحققوا من أن الإشعارات الفورية مفعّلة. وإذا ظهر شريط « الإشعارات معطلة » داخل التطبيق، فاضغطوا على تفعيل واقبلوا إذن النظام. تحققوا أيضاً من أن إشعارات قسمي مسموح بها في إعدادات نظام هاتفكم، ومن أن وضع توفير الطاقة لا يقيد التطبيق.
يعرض جرس الإشعارات شارات — ما هذه؟
إنها تعدّ العناصر التي تنتظر انتباهكم (رسائل غير مقروءة، إعلانات جديدة، نماذج معلقة…). اضغطوا على أي عنصر لفتحه، أو على تعليم الكل كمقروء لمسح الشارات.
اللغة والعرض
انتقلت إلى العربية لكن اتجاه العرض لم يتغير.
تستخدم العربية عرضاً من اليمين إلى اليسار، وهذا يتطلب إعادة تشغيل التطبيق على الهاتف. أغلقوا التطبيق تماماً وأعيدوا فتحه — يعرض قسمي رسالة « إعادة التشغيل مطلوبة » لتذكيركم بذلك.
هل يمكنني استخدام قسمي بالأمازيغية أو الإسبانية؟
نعم. يدعم قسمي العربية والفرنسية والإنجليزية والأمازيغية (بحرف تيفيناغ) والإسبانية. غيّروا اللغة في أي وقت من المحدد في ملفكم الشخصي — ويُحفظ اختياركم تلقائياً.
الحسابات والبيانات
(ولي أمر) أحد أبنائي لا يظهر في حسابي.
تربط المدرسة الأبناء بحسابات أولياء الأمور. تواصلوا مع الإدارة واطلبوا ربط الطفل الناقص — يعرض قسم الملف الشخصي « لا يوجد أبناء مرتبطون. يرجى التواصل مع الإدارة. » ما دام الربط غير موجود.
(ولي أمر) لا أستطيع إرسال رسالة إلى أستاذ.
تعتمد المراسلة المباشرة بين أولياء الأمور والأساتذة على سياسة المدرسة وقد تكون معطلة. ويمكنكم دائماً مراسلة الإدارة.
(أستاذ) لا أستطيع تعديل نقط سبق إدخالها.
النقط المرسلة للموافقة تبقى مقفلة إلى أن يراجعها أحد المديرين. وإذا رُفض الإرسال، سترون ملاحظة المدير ويمكنكم التصحيح ثم إعادة الإرسال. ولاحظوا أيضاً أن النقط لا تُدخل إلا خلال فترة التنقيط الحالية.
(أستاذ) يتعذر تسجيل حضور يوم أمس.
بحسب التصميم، لا يمكن تسجيل الحضور إلا لليوم الحالي؛ والأيام الماضية للعرض فقط. تواصلوا مع الإدارة إذا كان يجب تصحيح تسجيل سابق.
تشير إحدى ميزات الذكاء الاصطناعي إلى بلوغ الحد الأقصى.
لكل مدرسة حصة يومية وشهرية للذكاء الاصطناعي حسب اشتراكها. تُعاد الحصص اليومية الشخصية في اليوم التالي؛ وإذا بُلغ الحد الشهري للمدرسة، يمكن للإدارة التواصل مع قسمي بخصوص العرض.
يفشل رفع ملف مع رسالة « تم بلوغ الحد الأقصى للتخزين ».
مساحة تخزين المدرسة ممتلئة. أخبروا إدارتكم — يمكنها تحرير مساحة أو التواصل مع قسمي لتوسيع العرض.
إلى من أتوجه للحصول على المساعدة؟
ابدؤوا بإدارة مدرستكم — فهي تدير الحسابات والأدوار وروابط أولياء الأمور بالأبناء وتوفر الوحدات. ويرفع الفريق الإداري للمدرسة مشاكل المنصة إلى دعم قسمي.