FAQ et dépannage

Connexion

Je n'arrive pas à me connecter — mon e-mail ou mon mot de passe est refusé.

Vérifiez d'abord l'orthographe de l'e-mail (il doit être exactement l'adresse enregistrée par l'école). Utilisez ensuite Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail. Le lien expire au bout d'une heure ; s'il a expiré ou affiche « Lien invalide », demandez-en simplement un nouveau.

L'application me demande sans cesse de changer mon mot de passe.

Les comptes créés par import de l'école doivent définir leur propre mot de passe à la première connexion. Choisissez un mot de passe différent du mot de passe temporaire et assurez-vous d'être en ligne — le changement ne peut pas être enregistré hors connexion.

Je n'ai jamais reçu mon invitation, ou le lien indique qu'il a déjà été utilisé.

Demandez à l'administration de l'école de repartager votre invitation (elle peut l'envoyer par WhatsApp ou par e-mail). Si le lien a déjà été utilisé, votre compte existe — allez sur l'écran de connexion et utilisez Mot de passe oublié ? si besoin.

J'ai oublié mon PIN.

Sur l'écran du PIN, appuyez sur PIN oublié ? → Déconnexion & réinitialiser. Reconnectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe, puis définissez un nouveau PIN dans la section Sécurité de votre profil. Après trop de tentatives erronées, l'écran du PIN se verrouille quelques minutes — patientez puis réessayez.

Hors ligne et connectivité

Que signifie la bannière « Vous êtes hors ligne » ?

Votre appareil n'a pas de connexion internet. Qismi continue d'afficher le contenu déjà chargé (comme l'emploi du temps en cache), mais l'envoi de messages, l'enregistrement de la présence, le signalement d'absences, l'envoi de formulaires et les fonctions IA nécessitent une connexion. Dès que vous êtes de nouveau en ligne, l'application s'actualise automatiquement.

Je vois un écran « Maintenance en cours » en plein écran.

La plateforme est en cours de mise à jour. Aucune action n'est requise — attendez quelques minutes puis appuyez sur Réessayer.

L'application indique qu'une nouvelle version est disponible.

Mettez à jour depuis l'App Store / le Play Store (ou appuyez sur Recharger sur le web). Si le message indique Mise à jour requise, votre version n'est plus prise en charge et vous devez mettre à jour pour continuer.

Notifications

Je ne reçois pas les notifications.

Ouvrez votre Profil → Notifications et vérifiez que les notifications push sont Activées. Si la bannière « Notifications désactivées » apparaît dans l'application, appuyez sur Activer et acceptez la permission du système. Vérifiez aussi que les notifications de Qismi sont autorisées dans les réglages système de votre téléphone et que le mode économie d'énergie ne restreint pas l'application.

La cloche de notifications affiche des badges — de quoi s'agit-il ?

Ils comptent les éléments qui attendent votre attention (messages non lus, nouvelles annonces, formulaires en attente…). Appuyez sur un élément pour l'ouvrir, ou sur Tout marquer comme lu pour effacer les badges.

Langue et affichage

Je suis passé(e) à l'arabe mais la mise en page n'a pas changé de sens.

L'arabe utilise une mise en page de droite à gauche, ce qui nécessite un redémarrage de l'application sur mobile. Fermez complètement l'application et rouvrez-la — Qismi affiche un message « Redémarrage requis » pour vous le rappeler.

Puis-je utiliser Qismi en tamazight ou en espagnol ?

Oui. Qismi prend en charge le français, l'arabe, l'anglais, le tamazight (écriture tifinagh) et l'espagnol. Changez de langue à tout moment depuis le sélecteur de votre profil — votre choix est enregistré automatiquement.

Comptes et données

(Parent) L'un de mes enfants n'apparaît pas sur mon compte.

Les enfants sont liés aux comptes parents par l'école. Contactez l'administration et demandez-lui de lier l'enfant manquant — la section profil affiche « Aucun enfant lié. Contactez l'administration. » tant qu'aucun lien n'existe.

(Parent) Je ne peux pas envoyer de message à un enseignant.

La messagerie directe parent-enseignant dépend de la politique de l'école et peut être désactivée. Vous pouvez toujours écrire à l'administration.

(Enseignant) Je ne peux pas modifier des notes déjà saisies.

Les notes soumises pour approbation sont verrouillées jusqu'à leur examen par un administrateur. Si la soumission est rejetée, vous verrez le commentaire de l'administrateur et pourrez corriger puis resoumettre. Notez aussi que les notes ne peuvent être saisies que pour la période de notation en cours.

(Enseignant) Impossible d'enregistrer la présence d'hier.

Par conception, la présence ne peut être soumise que pour aujourd'hui ; les jours passés sont en lecture seule. Contactez l'administration si un enregistrement passé doit être corrigé.

Une fonction IA indique que la limite est atteinte.

Chaque école dispose d'un quota d'IA quotidien et mensuel selon son abonnement. Les quotas quotidiens personnels se réinitialisent le lendemain ; si la limite mensuelle de l'école est atteinte, l'administration peut contacter Qismi au sujet de l'offre.

L'envoi d'un fichier échoue avec « Limite de stockage atteinte ».

L'espace de stockage de l'école est plein. Prévenez votre administration — elle peut libérer de l'espace ou contacter Qismi pour étendre l'offre.

À qui puis-je m'adresser pour obtenir de l'aide ?

Commencez par l'administration de votre école — elle gère les comptes, les rôles, les liens entre parents et enfants et la disponibilité des modules. L'équipe administrative de l'école fait remonter les problèmes de plateforme au support Qismi.